Políticas de Troca e Devolução
Política de Troca, Devolução e Reembolso - Requinte Zest
Na Requinte Zest, queremos que você se sinta seguro(a) em cada compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a sua satisfação e seus direitos.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para isso, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Na embalagem original (se possível);
- Com todos os itens/acessórios que o acompanham.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a análise e, sendo confirmado o problema, você poderá optar por:
- Troca por um novo produto;
- Reembolso total;
- Vale-compras.
Caso o defeito seja percebido após os 7 dias, ainda assim você pode nos contatar, e encaminharemos o caso para o suporte técnico junto ao fornecedor.
3. Como Solicitar Troca ou Reembolso
Basta enviar um e-mail para:
contato@requintezest.com
Inclua:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).
Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções completas.
4. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado.
Se a compra foi no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
5. Custos de Envio
- Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, os custos de frete são por nossa conta.
- Em caso de troca por arrependimento ou escolha equivocada, o cliente é responsável pelo envio do item até nosso centro logístico.
Qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para te atender com respeito, agilidade e transparência.
E-mail de suporte: contato@requintezest.com